FAQ - Domande Frequenti

In questa sezione RBC Autonoleggio propone alcuni delle domande che ci vengono proposte quotidianamente dalla clientela che si approccia al servizio di autonoleggio.

La nostra attenzione ad offrire un servizio accurato ci ha suggerito di proporvi alcuni dei quesiti
frequenti e relative risposte, un servizio per permettervi di apprezzare  preventivamente la
trasparenza della nostra azienda.

QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER NOLEGGIARE?

Il conducente del veicolo oggetto di locazione deve possedere i seguenti requisiti:

• 25 anni compiuti.
• Patente di guida valida, di tipo B rilasciata da almeno 36 mesi.
• carta identita’
• Codice fiscale tessera sanitaria

E' POSSIBILE NOLEGGIARE AL DI SOTTO DEI 25 ANNI?

Sì è possibile, ma solo per determinate categorie di veicoli, previo pagamento del "Supplemento guida giovani"

OCCORRE UNA PATENTE DI GUIDA PER POTER NOLEGGIARE?

Sì, è necessario il possesso di una valida patente di guida. E' opportuno controllare che la propria patente di guida non sia scaduta al momento del noleggio.

CHE TIPO DI PATENTE E' RICHIESTA PER POTER NOLEGGIARE?
La patente di guida di tipo B, rilasciata da almeno 36 mesi ed in corso di validità.


VIENE ACCETTATA ANCHE UNA COPIA DELLA PATENTE DI GUIDA AL BANCO DI NOLEGGIO?

No, la patente deve essere sempre in originale, ben leggibile, non deteriorata ed in corso di validità durante tutto il periodo di noleggio.

I CITTADINI NON APPARTENENTI ALL'UNIONE EUROPEA POSSONO NOLEGGIARE IN ITALIA?

I cittadini non appartenenti all'unione europea possono noleggiare in Italia solo se muniti della patente di guida internazionale .

POSSO EFFETTUARE IL NOLEGGIO CON BANCOMAT O IN CONTANTI?

Il pagamento dell'importo di noleggio stimato nonché di eventuali addebiti per danni risultanti da sinistri al veicolo noleggiato  deve essere garantito, al momento del noleggio, da almeno una Carta di Credito o un deposito cauzionale contante*

*E' possibile effettuare pagamenti con Bancomat o in contanti, a discrezione dell'agenzia, dietro il pagamento di un deposito di garanzia e la tariffa di  nolo.

COME SI DETERMINA LA TARIFFA?

Le tariffe del noleggio sono determinate dalla categoria del veicolo, dalla durata del noleggio e dai chilometri percorsi.

QUANDO VIENE EFFETTUATO IL PAGAMENTO DEL NOLEGGIO?

Al momento del ritiro del veicolo in agenzia, viene richiesta un'autorizzazione alla societa’ emittente della carta di credito a garanzia, pari alla franchigia minima  o ad un’ importo cauzionale secondo il veicolo prescelto .Per  noleggi in contanti il deposito viene consegnato all’inizio del noleggio.  

Il pagamento della tariffa di noleggio avviene al ritiro del veicolo .

Solo alla riconsegna del veicolo in agenzia dopo il controllo dello stato del veicolo e della pulizia interna verra’ sbloccato l’importo bloccato per titolari di carte di credito e restituito l’importo contanti per clienti con cauzione in denaro .

A COSA OCCORRE LA CARTA DI CREDITO?

La carta di credito è necessaria quale garanzia del noleggio, quindi è obbligatorio presentarla in agenzia al momento del ritiro del veicolo. La carta dovrà altresì essere intestata alla persona che sottoscrive la lettera di noleggio.

PER ACCEDERE AL NOLEGGIO E' VALIDO IL BANCOMAT, UNA CARTA ELECTRON OPPURE UNA POSTEPAY?

 E’ necessario presentare una carta di credito tradizionale, con in numeri stampigliati in rilievo, appartenente ai principali circuiti bancari: Visa, Mastercard, American Express.E’ possibile usufruire del noleggio senza carta di credito con deposito in contanti ma non e’ possibile effettuare tale operazione con bancomat o carte prepagate.

LA CARTA DI CREDITO DA PRESENTARE IN AGENZIA PUO' ESSERE INTESTATA AD UN'ALTRA PERSONA NON PRESENTE AL BANCO

No, la carta di credito deve essere intestata alla persona che fisicamente ritira il veicolo, ovvero a chi sottoscrive la lettera di noleggio.

COME POSSO RICONOSCERE SE LA MIA CARTA DI CREDITO VIENE ACCETTATA PER IL NOLEGGIO?

Le carte di credito valide per accedere al noleggio appartengono ai seguenti circuiti bancari: Visa, Mastercard, American Express. Le carte sono riconoscibili in quanto hanno i numeri stampigliati in rilievo.

IL DEPOSITO RICHIESTO A GARANZIA AD INIZIO NOLEGGIO SULLA CARTA DI CREDITO E' UN ADDEBITO?

No, non è un addebito. E' soltanto una somma "bloccata" sulla carta di credito a titolo di garanzia, all'atto del ritiro del veicolo.

QUANDO MI VERRA' "SBLOCCATO" IL DEPOSITO RICHIESTO A GARANZIA AD INIZIO NOLO?

Il deposito sara’ sbloccato alla fine del noleggio dopo il controllo del mezzo da parte dei nostri operatori.

HO EFFETTUATO UNA PRENOTAZIONE DEVO COMUNQUE PRESENTARE IN AGENZIA LA CARTA DI CREDITO?

Sì, è obbligatorio presentare una carta di credito al ritiro del veicolo in agenzia .

SI POSSONO TRASPORTARE ANIMALI ?

Si possono trasportare animali nei nostri veicoli purche’ lo stato di pulizia finale non pregiudichi il noleggio successivo.

COSA INCLUDONO LE TARIFFE ?

• giorni di noleggio
• km di percorrenza previsti in tariffa
• IVA al 21%
• assicurazioni Rc auto
• riduzioni di franchigia

COSA SI INTENDE PER UNA GIORNATA DI NOLEGGIO?

Una giornata di noleggio è considerata  24 ore dalle ore 09:00 alle ore 09:00 del giorno successivo,  trascorso tale intervallo di tempo con una tolleranza di 50 minuti.
Dopo il suddetto orario  verrà addebitato  "Supplemento Estensione Oraria" , che consente di restituire il veicolo fino a 1 ora e 59 minuti di ritardo dopo l’orario previsto previo avviso e accettazione dell’agenzia di noleggio.  

COSA SI DEVE FARE IN CASO DI RESTITUZIONE DEL VEICOLO OLTRE L'ORARIO PREVISTO SULLA LETTERA DI NOLEGGIO?

E' obbligatorio in tal caso contattare l'agenzia di noleggio.

COSA NON INCLUDONO LE TARIFFE ?

• carburante
• Km eccedenti la tariffa
• Costi derivanti dal noleggio (contravvenzioni, pedaggi, danni, ecc.)

NEL CASO VENGA EFFETTUATA UN'INFRAZIONE DEL CODICE DELLA STRADA DURANTE IL NOLEGGIO, COSA ACCADE?

La multa verrà inviata direttamente al cliente che risulta intestatario del contratto di noleggio nel giorno e nel preciso momento in cui risulta essere stata effettuata l'infrazione. Il verbale relativo alla contravvenzione verrà inviato al cliente dalle Autorità competenti che hanno rilevato l'infrazione, ed è onere del Cliente stesso provvedere al pagamento nei termini di legge.

SONO INCLUSI NELLE NOSTRE TARIFFE

• Seconda guida
• Road tax
• Navigatore satellitare (previa disponibilita’ dell’agenzia)

POSSO INSERIRE UN SECONDO GUIDATORE?

Possono essere inseriti altri due conducenti purché presenti in agenzia al momento del ritiro del mezzo e muniti di patente valida.

COME VIENE RICONSEGNATO IL VEICOLO ?

RBC autonoleggio consegna al cliente il veicolo indicato in contratto, in buono stato di manutenzione e pulizia, sarà dotato di tutti gli attrezzi usuali e di tutti i documenti necessari..


 IL CARBURANTE E’ INCLUSO NELLA TARIFFA ?

Il carburante non è incluso nel costo del noleggio, il veicolo viene affidato con una quantita’ indicata nella lettera di noleggio e il cliente è tenuto ripristinare la quantita’ iniziale.
 
LE AUTO E I FURGONI  HANNO IL GANCIO TRAINO?

No, i nostri veicoli non sono sprovvisti di gancio traino.

E' POSSIBILE RECARSI ALL'ESTERO CON IL VEICOLO?

Soltanto alcune tipologie di veicoli sono predisposte per il transito all’estero e’ necessario verificare con il nostro servizio clienti se il veicolo prescelto puo’ effettuare la circolazione in paesi esteri.